Onze activiteiten

	Gerelateerde informatie
	Jaarverslag

Onze strategie wordt ondersteund door een operationeel model dat het potentieel van Fortis wil maximaliseren en duurzame waarde wil creëren. Dit verbeterde operationele model bevordert de implementatie van onze strategie, die gericht is op winstgevendheid en beheerste groei. Nu de organisatie beter gestroomlijnd is, willen wij de effectiviteit van onze strategie verhogen en de consistentie binnen Fortis sterk opschroeven. Het verbeterde model, waarin de vier klantgerichte businesses centraal staan, voorziet ons van kritische massa en een krachtiger platform voor internationale groei. Het model vergroot onze mogelijkheden op het gebied van cross-selling en stelt ons beter in staat om binnen zowel het bank- als het verzekeringsbedrijf synergieën en best practices tot stand te brengen.

Onze vier kernactiviteiten zijn: Retail Banking, Asset Management & Private Banking, Merchant Banking en Insurance.

Retail Banking

De Retail Banking-business verleent financiële diensten aan particulieren, zelfstandigen, professionals en kleine ondernemingen. De business is in heel Europa breed vertegenwoordigd en is aanwezig in markten die samen meer dan de helft van het bruto binnenlands product van de Europese Unie voortbrengen. In de Benelux bieden wij een duidelijk gesegmenteerd klantenbestand via diverse distributiekanalen een volledig pakket diensten en adviezen aan op het gebied van bankieren, sparen, beleggen, lenen en verzekeren. Retail Banking beschikt in Turkije over een uitgebreide portefeuille met maatproducten. In Duitsland wordt de nadruk gelegd op creditcards en consumentenkrediet via het innovatieve creditshop-concept. In Polen bestaat de doelgroep uit vermogende particulieren en kleine bedrijven en maakt onze dochteronderneming Dominet een snelle uitrol van consumentenkredietactiviteiten op deze markt mogelijk. En in Ierland heeft onze joint venture in financiële dienstverlening met An Post een distributienetwerk van 1.400 kantoren en zo’n 3.000 PostPointvestigingen onder de naam Postbank.

Met ruim 18.000 medewerkers verzorgen wij voor meer dan zes miljoen klanten een scala van geïntegreerde oplossingen op het gebied van financiële diensten en verzekeringen, via eigen en externe distributiekanalen. Onze eigen distributiekanalen omvatten ruim 1.800 kantoren en creditshops in meer dan 350 steden, 2.500 Selfbank-loketten en geldautomaten, callcentres en klantcontact via internetbankieren en telefonisch bankieren. De distributie door externe partijen verloopt via onafhankelijke tussenpersonen (in Duitsland, Polen en Nederland), niet-financiële verkooppunten (postkantoren in België en Ierland en autodealers) en co-branding deals op het gebied van consumentenkrediet (bijv. Base en Jetair in België, ANWB, Bijenkorf en het Wereld Natuur Fonds in Nederland).

Samen met ABN AMRO zullen wij onze positie als toonaangevende financiële instelling in Nederland en de Benelux verstevigen. Onze klanten profiteren van een nog uitgebreidere productenportefeuille dankzij het grotere kantorennetwerk met een nationaal bereik en full-service diensten voor het midden- en kleinbedrijf.

De klantgerichte strategie van Retail Banking weerspiegelt de overtuiging van Fortis dat klanttevredenheid bepalend is voor duurzame winstgevende groei. Een belangrijk aspect van deze strategie is dat wij onze dienstverlening en distributiekanalen voortdurend afstemmen op de wens van de klant. Daarnaast streven wij naar groei in zowel volwassen markten als markten in ontwikkeling door onze segmentgerichte benadering, waarbij wij klanten indelen in mass retailklanten, vermogende particulieren, professionals en kleine ondernemingen. Wij werken met verschillende modellen voor groei die zijn toegesneden op specifieke markten en klantsegmenten en die voortbouwen op die activiteiten waarin wij goed zijn.

• In volwassen markten waar wij marktleider zijn, zoals België, Luxemburg en – na de integratie van ABN AMRO – Nederland, blijven wij onze producten toesnijden op elk specifiek klantsegment. Wij verdiepen daarbij selectief onze relaties met klanten, verbeteren onze servicecultuur en geven toegang tot onze producten via een geïntegreerde, multi-channelbenadering.
• In snelgroeiende segmenten en markten in ontwikkeling verstevigen wij onze bestaande en nieuwe posities met het oog op toekomstige groei. In Duitsland groeit het consumentenkrediet in rap tempo. Ook in Polen breiden wij onze activiteiten in consumentenkrediet en retail algemeen uit en richten wij ons op het midden- en kleinbedrijf en op vermogende particulieren. Ondertussen bouwen wij op de Turkse markt onze retailactiviteiten voor een breed publiek uit. In Ierland, ten slotte, hebben wij distributie via het postkantoor ontwikkeld via onze joint venture met An Post.

Asset Management & Private Banking

Asset Management en Private Banking zijn per 1 januari 2008 samengevoegd tot één business. In combinatie met de nieuwe structuur van het topmanagement stelt dit ons in staat de integratie van Fortis en ABN AMRO maximaal te benutten en nog beter tegemoet te komen aan de behoeften van ons groeiende klantenbestand.

Fortis Investments is de vermogensbeheerder van Fortis, met EUR 133 miljard aan beheerd vermogen. Ruim 50% van de baten wordt gegenereerd door externe klanten. Fortis Investments is wereldwijd vertegenwoordigd via verkoopkantoren en 21 gespecialiseerde beleggingscentra in Europa, de Verenigde Staten en Azië. Wij bieden internationale beleggingsoplossingen, maar komen ook tegemoet aan de wensen en behoeften van lokale institutionele en wholesale-/retailbeleggers. Fortis Investments is een klantgerichte organisatie met een gedisciplineerd beleggingsproces dat inspeelt op uiteenlopende klantbehoeften.

Fortis Private Banking biedt geïntegreerde en internationale oplossingen voor asset & liability management aan vermogende particulieren, hun bedrijven en hun adviseurs. Vanuit onze vestigingen in 17 landen helpen wij onze klanten bij het consolideren, in stand houden en overdragen van hun vermogen.

Door het samenvoegen van Fortis Investments met de vermogensbeheeractiviteiten van ABN AMRO ontstaat er qua reikwijdte en omvang een internationale vermogensbeheerder die wereldwijd vaste voet aan de grond heeft. Met deze winnende combinatie krijgen wij tevens toegang tot snelgroeiende markten en productaanbod in snelgroeiende segmenten. Om ervoor te zorgen dat Asset Management klaar is om deze groei te kunnen benutten, zijn wij bezig om in hoog tempo een integratieproces te implementeren dat duidelijk is gericht op het behoud van klanten en het ‘binnenhouden’ van belangrijke beleggings- en salesmedewerkers. Hiermee laten wij tegelijkertijd aan onze klanten zien dat wij een stabiel bedrijf zijn.

In het kader van onze gerichte groeistrategie bouwt Private Banking voort op de klantgerichte benadering die tot doel heeft onze meest geschikte en meest innovatieve oplossingen aan te bieden. Door de krachtenbundeling met ABN AMRO kunnen wij profiteren van een meer nadrukkelijke aanwezigheid in Europa en Azië, waar wij ons volledige dienstenpakket kunnen introduceren in snelgroeiende markten. Dit biedt ons de gelegenheid om onze best practices en sterke lokale marktposities in te zetten in ons internationale netwerk. Ook helpt dit één internationale private bank tot stand te brengen, dat wil zeggen een bank die werkt op basis van een geïntegreerd netwerk dat wereldwijd is geharmoniseerd en gebruikmaakt van een eigen platform en eigen systemen.

Wij blijven onze succesvolle pan-Europese ‘onderneming en ondernemer’-benadering toepassen, onder andere door crossselling met de middelgrote en grote ondernemingen die het klantenbestand van Merchant Banking vormen. Andere bronnen van groei zijn upgrading van retailklanten, onze brokerageactiviteiten en ons aanbod op het gebied van vermogensbeheer. Onze strategie van gelijktijdige ontwikkeling van onze activiteiten op al deze fronten is gericht op het waarborgen van stabiele toekomstige groei.

Merchant Banking

Merchant Banking biedt een scala van financiële producten en diensten aan middelgrote bedrijven, grote internationale ondernemingen en institutionele klanten in de Benelux en elders in Europa en in bepaalde delen van Noord-Amerika en Azië.  Bij verscheidene producten en competenties zijn wij regionaal of wereldwijd een belangrijke speler, waardoor wij in een uitstekende uitgangspositie verkeren om groeimogelijkheden te benutten.

Door onze combinatie met ABN AMRO bieden wij internationaal opererende middelgrote bedrijven een onderscheidend, geïntegreerd netwerk van Business Centres in 19 landen. In alle landen waar zij actief zijn worden de belangen van onze klanten behartigd door een internationale relatiebeheerder die toegang heeft tot de gecombineerde businesses.

Merchant Banking streeft gerichte groei na. Deze realiseren wij door onze klantgerichte benadering verder uit te bouwen en optimaal gebruik te maken van onze kerncompetenties en sterke punten. In de praktijk betekent dit dat wij onze belangrijkste klantrelaties en ons uitgebreide productaanbod willen aansluiten op de in kaart gebrachte groeimogelijkheden. Onze strategie staat in het teken van internationale expansie: wij geven de hoogste prioriteit aan een gerichte focus op onze klanten en de ontwikkeling van producten of vaardigheden. Drie cruciale aspecten ondersteunen ons bij de verwezenlijking van onze doelstellingen: batengroei, kostenefficiëntie en risicobeheer.

Wij realiseren batengroei door onze klantgerichte segmentatie verder te verfijnen en service op maat aan te bieden om zo de mogelijkheden voor cross-selling te vergroten. Onze inspanningen zijn daarbij gericht op de volgende groeipijlers:

• Energy, Commodities & Transportation (ECT); wij leveren geïntegreerde en innovatieve oplossingen aan energie-, grondstoffen- en transportbedrijven door onze uitgebreide branchekennis te combineren met een scala van maatwerkproducten;
• dienstverlening aan professionele traders en aan hedgefunds en andere institutionele beleggers, waarbij wij profiteren van het toenemende belang van alternatief vermogensbeheer;
• de institutionele markt, die wordt gekenmerkt door een grote vraag naar hoogwaardige oplossingen en een snelle uitrol van derivaten en gestructureerde producten;
• zakelijke klanten: wij streven naar een leidende positie door onze bestaande relaties in dit segment verder te verdiepen;
• gespecialiseerde financiële diensten – zoals leasing, commercial finance, trade finance, cash management, trust en zakelijke dienstverlening – die ons in staat stellen te voldoen aan de toenemende vraag naar gespecialiseerde diensten van hoge kwaliteit en de groeiende vraag in opkomende markten.

Wij verbeteren onze kostenefficiëntie door enerzijds de backoffice en de IT-infrastructuur te optimaliseren en anderzijds de productiviteit van de frontoffice op te schroeven.

Wij werken aan de verdere verbetering van de organisatie, processen, methoden en instrumenten van ons risicobeheer en zorgen voor een beheerste groei van de risicogewogen verplichtingen teneinde onze risicopositie actief te beheren.

Insurance

Fortis behoort in de Europese verzekeringsmarkt tot de top 10 en is marktleider in de Benelux, waarbij wij ons onderscheiden door een sterke positie in bankverzekeren en in het intermediair. Wij maken optimaal gebruik van de deskundigheid in distributie, operationele dienstverlening en producten die in de thuismarkten in de Benelux aanwezig is en hebben een vooraanstaande positie opgebouwd in geselecteerde Europese en Aziatische markten. De omzetgroei van het verzekeringsbedrijf in de afgelopen jaren heeft zich vertaald in aantrekkelijke marges op nieuwe productie in het Levenbedrijf en een goede combined ratio in Niet-leven.

Onze strategie voor het Verzekeringsbedrijf is gericht op het uitbouwen van onze activiteiten op basis van het principe ‘lokale optimalisatie door internationale uitwisseling’, dat wil zeggen het uitwisselen van bewezen vaardigheden tussen landen en bedrijven. Om dit te verwezenlijken hebben wij één wereldwijde organisatie op basis van zogenaamde kennisgemeenschappen opgezet met als doel kennisuitwisseling tussen landen en een gemeenschappelijke aanpak voor de verschillende verzekeringsterreinen. Onze strategie is gericht op uitbreiding van onze multi-channel distributie, product- en marktinnovatie en ‘operational excellence’. Tot slot blijven wij investeren in geselecteerde nieuwe markten in Europa en Azië.

In België willen wij onze leidende positie versterken door gebruik te maken van onze meervoudige distributiekanalen, waarbij wij ons richten op innovatie en het realiseren van winstgevende groei. Binnen ons Levenbedrijf streven wij naar groei van zowel de geschreven premies als het vermogen onder beheer. Voor het Schadebedrijf is ons doel vergroting van het marktaandeel in zowel het retail- als het MKB-segment. Ten behoeve van het laatstgenoemde segment zullen wij activiteiten blijven ontwikkelen tussen het bankkanaal en het intermediair.

In Nederland streven wij naar winstgevende batengroei en vergroting van ons marktaandeel door multi-channeldistributie en productinnovatie. Wij stemmen onze organisatie af op veranderingen in de regelgeving en een strenger toezicht en op de kritischer wordende houding van stakeholders ten aanzien van de verzekeringssector. Bovendien hebben we te maken met fellere concurrentie en veranderingen in de voorkeuren en het koopgedrag van klanten.

In de rest van de wereld hebben wij met succes nieuwe markten aangeboord en hebben wij onze bestaande marktposities versterkt door zowel autonome groei als acquisities. Dit alles heeft geresulteerd in een indrukwekkende groei van de baten en de winst in Azië en verschillende markten in Europa. Wij hebben gebruikgemaakt van de kennis en vaardigheden die binnen onze organisatie aanwezig zijn om expertise binnen het hele bedrijf uit te wisselen, productinnovatie te stimuleren en distributiemethoden te verbeteren.