Aan het hoofd van de afdeling CSR staat een General Manager, Eric Bouwmeester, die direct rapporteert aan het Group Executive Committee. De afdeling is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en coördineren van het duurzaamheidsbeleid in overeenstemming met de algehele strategie van Fortis, voor het signaleren van mogelijkheden, het stimuleren van de interne dialoog, het bepalen van de agenda en het toewijzen van verantwoordelijkheden. Daarnaast zet de afdeling CSR zich ervoor in om de ambities van Fortis op het gebied van duurzaam ondernemen aan te scherpen en de resultaten te verbeteren, en vertegenwoordigt zij Fortis bij de dialoog met externe stakeholders.

Om de inbedding van duurzaam ondernemen in alle activiteiten te versnellen, zijn er bij Retail Banking, Merchant Banking en Insurance CSR-managers benoemd. Hiertoe hebben zij binnen de groepsstrategie als geheel individuele CSR-bedrijfsplannen opgesteld.

Verantwoorde groei betekent ook het strikt naleven van de wet- en regelgeving waaraan wij als onderneming moeten voldoen. De Compliance-dienst van Fortis ziet erop toe dat onze onderneming en alle medewerkers alle toepasselijke wetten, regelgeving en standaarden in acht nemen, waarmee wij onze reputatie als betrouwbare partner hooghouden. De afdeling is op alle niveaus van onze onderneming vertegenwoordigd.

De Algemene Gedragsregels Fortis nemen een centrale plaats in bij het geheel aan principes, beleidsmaatregelen, wet- en regelgeving die als leidraad dienen bij ons handelen en het besluitvormingsproces bij Fortis.

Fortis kan de duurzaamheidsprestaties alleen duurzaam verbeteren als de essentie van CSR in alle kernactiviteiten en organisatieprocessen van Fortis is verankerd. Om die reden zijn de CSR-criteria binnen Fortis ook verwerkt in de beoordelingsstructuur op corporate niveau. Verder worden in de hele organisatie richtlijnen verspreid voor de vrijwillige opname van duurzaamheidscriteria in de beoordelingssystemen voor individuele prestaties. Dit proces is vooralsnog niet verplicht of gecentraliseerd. Wij zijn ten zeerste doordrongen van het belang van de verankering van CSR in alle onderdelen van onze organisatie en hebben daarom het meewegen van duurzaamheidscriteria bij de individuele doelstellingen van managers in sleutelposities tot een van onze prioriteiten gemaakt.